桑都のまち応援給付金のお受け取りなどにあたり、コールセンター等にお問い合わせいただく内容をお知らせいたします。ホームページに掲載している桑都ペイの『よくある質問』も併せてご覧ください。

① メールアドレス認証時に英語表記の画面が出る　
　桑都ペイアプリでは、Googleのメール認証の仕組みを使用しています。
　現在、Googleの仕様でご本人様にメールアドレスをご確認いただいたことを確認するためのステップ画面が英語表記となる現象が発生しております。日本語で表記するためにGoogleに修正を依頼しております。

　なお、英語表記の意味は次の通りとなります。

　◆「Verify Email Address」　→　「メールアドレスを確認」
　◆「COMPLETE VERIFICATION」　→　「認証を完了する」

　※桑都ペイでご登録いただいたメールアドレスで、桑都ペイのメールアドレス　の確認（メール認証）メールの受信が出来ている場合は、「COMPLETE VERIFICATION」（認証を完了する）のボタンを押して、認証手続きを進めてください。　なお、桑都ペイから送信されるメールアドレスは以下のとおりです。
　・noreply@regionalsuper.app

　※利用者向けマニュアルはこちらからご確認いただけます。

② 桑都ペイアプリで読取ったがポイントが加算されない。　
　「桑都のまち応援給付金」のポイントは、『マネー』に加算されます。桑都ペイアプリのホーム画面のマネータブを押してご確認ください。
　「イベント・アンケート 等」のポイントは、『地域ポイント』に加算されます。桑都ペイアプリのホーム画面の地域ポイントタブを押してご確認ください。

　　桑都ペイポイントの種類は次の通りとなります。

　　◆「地域ポイント」・・・アンケートやイベント等で配布するポイント
　　◆「マネー」・・・・・・桑都のまち応援給付金などの給付金に関するポイント

③ 「桑都のまち応援給付金」のポイント（マネー）が、 利用者交換できない。
　アンケートやイベント等で配布する「地域ポイント」のみ利用者交換をご利用いただけます。

④ 新規で桑都ペイを登録しようとし電話番号の設定をしたら、「この電話番号は使用できません。」と表示された。
　アプリにて携帯電話番号を登録した際に、「使用できません」とのメッセージが表示される場合、過去に別のアカウントで、同じ携帯電話番号を登録されている可能性がございます。
　本アプリでは、同一の携帯電話番号を複数のアカウントへ重複登録することができない仕様となっております。
　そのため、以前に登録したアカウントがないかご確認いただくか、過去のアカウント情報がご不明な場合につきましては、大変お手数をおかけいたしますが、八王子市デジタル地域通貨コールセンター（TEL：03-6628-4300）へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
　オペレーターが登録状況を確認し、状況に応じたご案内をいたします。

ご不明な点がございましたら、コールセンターへお問い合わせください。―――――――――――――――――――
八王子市デジタル地域通貨コールセンター
TEL：03-6628-4300
受付時間：月曜日～金曜日　午前10時～午後5時（祝・休日、年末年始を除く）